주문취소·환불·교환·변경안내
01.주문 취소
- 주문 취소는 배송일 2일전 자정(3일전)까지 가능합니다.
- 모든 변경은 수령일 기준 2일 전 자정까지만 가능합니다. (배송준비중/배송중/배송완료 시에는 처리 불가)
- 신선식품의 특성상 출고 당일은 취소나 변경이 절대 불가하며, 단순변심에 의한 수취거절은 환불 되지 않습니다.
- 결제 취소 및 기타 문의사항은 판매 매장으로 직접 문의 주시면 됩니다.
02.교환·반품
- 상품의 특성상 신선식품의 경우 교환이나 환불에 의한 제품 회수시 재판매가 불가합니다.
단순변심에 의한 환불/교환 불가하며 주소나 연락처 등 주문정보를 오기재하거나 고객부재의 경우 제품 미수령은 책임지지 않습니다.
- 환불은 반드시 매장에 방문(카드 결제시 결제카드/영수증 지참)하셔야 하며 먼저, 제품 수령 후 7일 이내로 판매 매장에 전화주셔야 합니다.
- 제품불량과 하자 상태가 확인 가능한 사진이나 실물을 보여주시면 확인 후 교환/환불조치 해드리며 전액환불은 불가능합니다.
(단, 신선식품 외 단순변심의 경우 제품 수령 후 7일 이내로 문의주셔야 교환 및 환불처리 가능하며 왕복 택배비가 부과되는점 양해부탁드립니다.)
03.환불
- 정기배송상품에서 중도 취소시, 총회차의 50% 이하 수령시에는 팩당 매장 정상가로 산정하여 환불되며 50% 초과 수령시에는 결제금액(할인적용금액)기준으로 환불이 됩니다.
- 유통기한 내에 변질시(제품 특성에 따라 보관기준을 준수한 경우)교환 또는 환불이 가능합니다. 본 상품은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
04.제품·배송지 및 배송일 변경
- 제품·배송지 및 배송일 변경은 배송일 2일전 자정(3일전)까지 가능합니다.
- 배송일 2일전 자정(3일전)까지 변경가능하며, 카페 정기배송사이트에서 직접 변경하시거나 판매 매장으로 전화주시면 됩니다.
- 이후에는 변경 불가합니다.
